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  • Skype

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  • Avast

    L'Antivirus que l'on ne présente plus. Aujourd'hui en version 2015, avast! profite de sa longue expérience et se dote de fonctionnalités propres aux logiciels ou aux suites de ses concurrents payants (gratuit)

  • Microsoft Security Essentials

    Ce logiciel offre à votre ordinateur personnel ou celui de votre petite entreprise, une protection complète en temps réel, notamment contre les virus, les logiciels espions et tout autre logiciel malveillant. (payant)

  • VLC

    Lecteur multimédia est un logiciel libre capable de lire la plupart des fichiers multimédias ainsi que des DVD, des CD Audio, des VCD, et divers protocoles de diffusion. (gratuit)

  • Spotify

    Écoutez la musique que vous aimez.
    Écoutez vos titres préférés, des nouveautés ou de la musique qui vous fait faire un bond dans le passé. (payant)

  • Deezer

    La musique que vous voulez partout, tout le temps. Écoutez tous les titres de votre choix. Aucune publicité, aucune interruption. Téléchargez votre musique et écoutez-la même sans connexion. Profitez d'un son haute qualité. (payant)

FAQ - Questions fréquentes

  • ADSL
    • 1) Qu’est-ce que l’ADSL ?

      « Réseau de Raccordement Numérique Asymétrique », est une technologie qui permet d'utiliser les fréquences supra-vocales laissées libres par le réseau téléphonique traditionnel. Ainsi les débits sont jusqu'à 20 fois supérieurs à une connexion par modem standard. C’est donc une connexion semi-permanente (reconnexion automatique toutes les 12H) qui ne perturbe pas les appels téléphoniques. Vous pouvez donc être connectés 24 h / 24 h.

    • 2) Quel est le matériel nécessaire pour avoir l’ADSL ?

      Afin d’être connecté à l’ADSL, il est nécessaire de vous munir un modem routeur ou un modem routeur Wi-fi, que vous pouvez acheter chez Can’L.

    • 3) Dois-je fournir des pièces justificatives pour souscrire un contrat ADSL ?

      Si vous êtes un particulier, vous devez fournir : une pièce d’identité et un RIB. La personne qui vient demander le contrat ADSL doit être la personne qui a souscrit le contrat de la ligne à l’OPT. Si vous êtes une entreprise, vous devez fournir : un Kbis et un RIB si prélèvement automatique.

  • Divers
    • 1) Quels sont vos horaires ?

      Nos bureaux sont ouverts :
      Du lundi au jeudi : 8h00 à 17h00
      Le vendredi : 8h00 à 16h30
      Le samedi de 8h à 11h30
      Notre Support Technique Tél : 25 61 61 :
      Du lundi au vendredi : 7h30 à 18h00
      Le samedi : 8h00 à 12h00

  • La gestion de mon compte Can’L
    • 1) Je change de numéro de compte bancaire

      Vous pouvez passer soit à nos bureaux (34 rue Gallieni - 98845 Nouméa), soit nous prévenir par mail (à info@canl.nc). Dans ce dernier cas, on vous enverra une autorisation de prélèvement en pièce jointe. Il faudra nous la retourner par courrier (BP 49 - 98 845 Nouméa), dûment remplie et signée avec un RIB.

    • 2) Je veux changer mon mot de passe

      Vous pouvez le faire directement sur notre site. Il vous suffit de rentrer dans la partie réservée aux clients : «Mon compte puis Mon Can’L». (à droite sur la page d’accueil). Vous pouvez également nous l’envoyer par mail (à info@canl.nc) ou bien par fax (au 27 12 50).

    • 3) Je voudrais changer de login

      Il faudra nous envoyer un mail (à info@canl.nc) en nous indiquant la nouvelle adresse email que vous souhaitez, avec le mot de passe si vous le changez. Nous vous rappelons que ce service est facturé 1 664 Fcfp TTC4).

    • 4) Comment changer ma formule d’abonnement ?

      Vous pouvez le faire à tout moment dans le mois. Pour cela, vous pouvez passer à nos bureaux (34 rue Gallieni - 98845 Nouméa) ou nous envoyer un mail (à info@canl.nc ) ou faire la modification de votre contrat à partir du site de Can’L. Pour cela, il vous suffit de rentrer dans la partie réservée aux clients Can’L : «Mon compte puis Modifier votre contrat en ligne» (il vous suffira de suivre les indications données).

    • 5) Que dois-je faire pour résilier mon abonnement ?

      Cliquez sur ce lien et remplissez intégralement le formulaire affiché. Vous recevrez par retour notre formulaire de résiliation.

    • 6) Quand suis-je prélevé ?

      Vous êtes prélevés tous les 8 du mois à termes échus. (ex : pour le mois de janvier, vous êtes prélévé le 8 février).

    • 7) J’ai dépassé mon quota de téléchargement, comment faire pour avoir des gigas supplémentaires ?

      Il vous suffit de nous envoyer une demande par écrit (par fax : 27 12 50 ou par mail : info@canl.nc ) ou de passer à nos bureaux (34 rue Gallieni - 98845 Nouméa).

    • 8) Quelle démarche à suivre en cas de déménagement ?

      Lors d’un déménagement, l’abonnement suit le/la client(e) dans la mesure où la ligne ADSL a été transférée. La seule « manipulation » à faire est de prévenir du changement d’adresse par mail à info@canl.nc

  • La sécurité
    • 1) Qu’est-ce qu’un hoax (ou canular informatique)?

      En informatique, les canulars (appelés hoax en anglais) se trouvent souvent sous la forme de courriel ou de simple lettre-chaîne. Dans ce dernier cas, Internet ne fait qu’amplifier un phénomène qui existait déjà à travers le courrier traditionnel. Le mot hoax est une simplification du premier mot de l’expression hocus pocus, signifiant « tromperie » ou « escroquerie ». À la différence des pourriels (spams) qui sont la plupart du temps envoyés de manière automatisée à une liste de destinataires, les canulars sont, eux, relayés manuellement par des personnes de bonne foi à qui on demande de renvoyer le message à toutes ses connaissances, ou à une adresse de courrier électronique bien précise. Une description détaillée est disponible à l’adresse suivante : http://www.securite-informatique.gouv.fr/gp_article38.html

    • 2) Qu’est-ce que le phishing (ou hameçonnage)?

      Technique visant à récupérer des informations personnelles en usurpant l’identité d’un site de confiance. Des mails sont envoyés à grande échelle et de manière aléatoire par des personnes malveillantes pour soutirer des renseignements personnels (codes d’accès, numéro de carte de crédit…). Ils orientent vers des sites web falsifiés pour faire croire à la personne visée qu’elle échange avec un tiers de confiance. L’hameçonnage peut se faire par courrier électronique, par des sites web falsifiés ou autres moyens électroniques.

    • 3) Comment savoir si j’ai des virus ?

      Vous avez différentes possibilités :
      > Sur http://www.secuser.com, vous pouvez scanner votre ordinateur en ligne grâce à l’antivirus disponible sur le site.
      > Acheter votre propre antivirus (solution la plus sûre) dans le commerce ou directement sur Internet (ex : http://www.trendmicro.com/pc-cillin) et de faire un scan complet de votre ordinateur (ne pas oublier de le mettre à jour régulièrement !)

    • 4) J’ai entendu parler de personnes qui s’introduisent dans les ordinateurs, est-ce vrai ?

      Il est vrai que depuis quelque temps de plus en plus de personnes s'introduisent dans les ordinateurs sans autorisation dans le but de nuire au bon fonctionnement (le hacking). Les particuliers restent tout de même relativement protégés car les hackers recherchent plus les ordinateurs où des intérêts sont en jeu (industries, sociétés, ...) Vous pouvez cependant vous procurer un logiciel de pare-feu (firewall) afin de bloquer les accès utilisables par les hackers.

  • Les mails
    • 1) J’ai un message d’erreur lorsque j’essaye d’envoyer un mail avec mon adresse Can’L

      Lors de l’envoi d’un mail si vous obtenez le message suivant : Une erreur inconnue s’est produite. Objet ‘envoi de mail’, Compte : ‘pop.canl.nc’, Serveur : ‘smtp.canl.nc’, Protocole : SMTP, Réponse du serveur : ‘550 Le SPAM est interdit - We don’t want Spam (score=xxx)’, Port : 25, Sécurisé (SSL) : Non, Erreur de serveur : 550, Numéro d’erreur : 0x800CCC69 Cela indique que votre mail a été rejeté par notre serveur. Pour remédier à ce problème, vous devez : Ouvrir les paramètres de votre compte mail Can’L Activer l’option « Mon serveur demande/requiert une authentification » Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer la modification, vous pouvez appeler la hotline

    • 2) Je ne peux pas envoyer de mail depuis mon logiciel de messagerie avec mon adresse Yahoo, Gmail, Laposte, etc...

      Si vous utilisez une adresse mail autre que celle Can'L, il est nécessaire d'utiliser le serveur sortant de Can'L. (smtp.canl.nc) Vous devez pour cela : Ouvrir les paramètres de votre compte mail.
      Modifier le serveur sortant actuel par smtp.canl.ncDésactiver l'option « Mon serveur demande/requiert une authentification » Modifier si nécessaire le port du serveur sortant, le port à utiliser étant 25. Si vous rencontrez des problèmes pour effectuer la modification, vous pouvez appeler la hotline au 25 61 61
      Vous avez peut-être un virus. Nous vous conseillons alors de faire un scan complet de votre ordinateur. N'oubliez pas auparavant de faire la mise à jour de votre anti-virus. Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 3) La connexion se bloque au téléchargement des courriers (donc je n’arrive pas à tous les télécharger)

      Vous avez certainement un mail assez lourd qui bloque votre connexion. Vous avez la possibilité de gérer votre boite aux lettres via le web. Vous pourrez ainsi lire et supprimer le mail encombrant. Dans notre site Can'L, vous avez un bouton ‘Mon compte' puis ‘Webmail'. Ce service permet la gestion de votre courrier n'importe où et gratuitement. Un autre service est similaire à l'adresse suivante : http://www.mail2web.com (compatible mac). Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler la hotline au 25 61 61.

    • 4) Je rencontre des problèmes (ex : l’ordinateur plante) au moment de la lecture d’un message

      Vous avez peut-être un virus. Nous vous conseillons alors de faire un scan complet de votre ordinateur. N’oubliez pas auparavant de faire la mise à jour de votre anti-virus. Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 5) Je n’arrive pas à me connecter sur Outlook avec mon mac

      Il faut vérifier tous vos paramètres d’Outlook. Pour vous aider, vous pouvez télécharger la procédure de paramétrage de Outlook. Il vous suffit d’aller sur le lien ‘Assistance’ puis ‘Procédures d’installation’ du menu Can’L. Une fois téléchargée, comparez ainsi avec vos paramètres d’Outlook. Vérifiez également que le mot de passe est bien écrit. Si le problème persiste, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 6) Je n’arrive pas à envoyer un message lourd

      Veillez à compresser votre message (zip). Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 7) Qu’est-ce qu’un smart hosting ?

      Tous les messages destinés à votre entreprise sont stockés dans une boite aux lettres sur le serveur de Can’L. Ensuite votre serveur interne se charge de récupérer ses messages et de les renvoyer aux destinataires de votre entreprise.

  • Les mails avec Incredimail
    • 1) Je n’arrive plus à envoyer des mails

      Il peut arriver lorsque vous souhaitez envoyer des mails via Incredimail que celui-ci vous indique que c’est impossible à cause d’un problème d’authentification. Veuillez vérifier le point suivant : Cliquez sur Outils -> Comptes -> double-cliquez sur votre compte mail Can’L Cliquez sur l’onglet Serveur Vérifiez que la case «Mon serveur demande une authentification» ne soit pas cochée. Si le problème persiste, contactez la hotline au 25 61 61.

  • Les mails avec Outlook Express
    • 1) Je reçois du courrier mais je ne peux pas en envoyer

      Si vous utilisez Outlook Express, cliquez sur ‘Outils’ (de Oulook Express) puis sur ‘Comptes’. Cliquez ensuite sur l’onglet ‘Courrier’ et double cliquez sur votre compte (en général : canl ou mail. canl.nc). Cliquez ensuite sur l’onglet ‘Serveur’ et vous devez avoir les informations suivantes : > Mon serveur de messagerie pour courrier entrant est un serveur : POP3 > Courrier entrant (POP3) : pop.canl.nc > Courrier sortant (SMTP) : smtp.canl.nc Cliquez ensuite sur ‘OK’. Vous pouvez maintenant envoyer vos mails. Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 2) Je n’arrive pas à me connecter avec Outlook Express

      Il faut vérifier tous vos paramètres d'Outlook Express. Pour vous aider, vous pouvez télécharger la procédure de paramétrage d'Outlook Express.

    • 3) Je reçois plusieurs fois les mêmes mails

      Si vous utilisez Outlook Express, cliquez sur ‘Outils' (de Outlook Express) puis sur ‘Comptes'. Cliquez ensuite sur l'onglet ‘Courrier' et double cliquez sur votre compte (en général : canl ou mail.canl.nc). Cliquez ensuite sur l'onglet ‘Avancé'. Vérifier que la case ‘Conserver une copie des messages sur le serveur' (se situe vers le bas de la fenêtre) est bien décochée. Cliquez ensuite sur ‘OK'. Maintenant, faites un essai. Si vous continuez à recevoir les mêmes mails, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 4) Je ne reçois plus mon courrier

      Si vous utilisez Outlook Express, cliquez sur ‘Outils’ (de Oulook Express) puis sur ‘Comptes’. Cliquez ensuite sur l’onglet ‘Courrier’ et double cliquez sur votre compte (en général : canl ou mail.canl.nc). Cliquez ensuite sur l’onglet ‘Serveur’et vous devez avoir les infomations suivantes : > mon serveur de messagerie pour courrier entrant est un serveur : POP3 > courrier entrant (POP3) : pop.canl.nc > courrier sortant (SMTP) : smtp.canl.nc Cliquez ensuite sur ‘OK’. Vous pouvez maintenant envoyer vos mails. Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 5) Ma connexion automatique sur le pop est refusée

      Vérifiez si votre login et mot de passe sont bien corrects. Faites maintenant un essai de connexion. Si le problème est toujours là, vérifiez également que tous vos paramètres. Pour vous aider, vous pouvez télécharger la procédure de paramétrage de Outlook Express. Il vous suffit d’aller sur le lien ‘Assistance’ puis ‘Procédures d’installation’ du menu Can’L. Une fois téléchargée, comparez ainsi avec vos paramètres d’Outlook Express. Si le problème persiste, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 6) Quand j’envoie un message, il est supprimé de suite après son envoi

      Si vous utilisez Outlook Express, cliquez sur ‘Outils’ (de Oulook Express) puis sur ‘Options’. Cliquez ensuite sur l’onglet ‘Envoi’. Vérifier si la 1ère case ‘Copier les messages envoyés dans Eléments envoyés’ est bien cochée. Cliquez ensuite sur ‘OK’. Vous aurez maintenant une copie de vos messages envoyés. Si le problème persiste toujours, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

    • 7) Je n’arrive pas à paramétrer Outlook Express

      Vous pouvez télécharger la procédure de paramétrage de Outlook Express. Il vous suffit d’aller sur le lien ‘Assistance’ puis ‘Procédures d’installation’ du menu Can’L. Si vous avez un problème, vous pouvez appeler notre technicien au 25 61 61.

  • Les mails hors du territoire
  • La VoIP avec la Can'L BOX
    • 1) Comment utiliser ma Can'L BOX pour effectuer un appel vers l’international ?

      > Pour appeler un numéro en France métropolitaine :
      Vous devez composer le 11 33 140205050 (exemple).
      Attention : Pensez à ne pas composer le «0» du début du numéro de téléphone, cela vaut pour les numéros de fixe ainsi que les numéros de portables.
      > Pour appeler un numéro en Australie :
Vous devez composer le 11 61 + indicatif régional australien sans le 0 + numéro de téléphone australien.

    • 2) Comment vérifier si la VoIP de ma Can'L BOX fonctionne ?

      Composez le 61 99 99. Un test d’echo vous sera proposé, si vous entendez votre propre voix en retour cela vous indique que la Can'L BOX est prête afin que vous passiez des appels VoIP.

    • 3) Mon téléphone fax fonctionnera t-il sur la Can'L BOX ?

      Il est possible que certains modèles soient compatibles VoIP mais tous ne le sont pas forcément. Contactez la hotline, afin d’obtenir de plus amples informations au 25 61 61.

    • 4) Comment utiliser mon compte VOIP sur Smartphone ?

      Pour Android :
      - Téléchargez Zoiper
      - Ouvrez la page de configuration du compte et choisissez « Ajouter un compte »
      - Nom du compte : Can’l
      - Utilisateur : Votre numéro VOIP
      - Serveur : sip.canl.nc:5060
      - Mot de passe : Votre mot de passe VOIP
      - Cliquez sur « Enregistrer »

  • Ma connexion Internet analogique
  • Ma connexion Internet ADSL
    • 1) Le voyant ADSL de mon modem/routeur clignote.

      Si le voyant ADSL de votre modem/routeur clignote cela indique que le modem/routeur n’arrive pas à se synchroniser avec l’équipement OPT.
      La démarche à suivre est la suivante :
      > Eteignez votre modem/routeur électriquement pendant 10 secondes puis rallumer le (afin de réinitialiser le modem/routeur).
      Si le problème persiste :
      > Débranchez/rebranchez le filtre ADSL utilisé par votre modem/routeur (afin d’éviter un faux contact au niveau de la prise téléphonique murale).
      Si le problème persiste :
      > Remplacez le filtre ADSL par un filtre neuf (un filtre ADSL défectueux peut nuire à la synchronisation et à son maintien).
      Si le problème persiste :
      > Contactez la hotline au 25 61 61.

    • 2) Pourquoi suis-je obligé de redémarrer certaines fois mon modem/routeur?

      Le redémarrage du modem/routeur est un moyen rapide et pratique de régler la quantité de problèmes de connexion. Si vous avez un modem haute vitesse, redémarrez-le pour tenter de résoudre les problèmes suivants :
      > connexion lente
      > perte de signal intermittente
      > fluctuations de vitesse
      > connexions difficiles
      > problèmes de navigation.
      Pour redémarrer le modem/routeur, faites ce qui suit :
      > Modem/routeur avec commutateur marche-arrêt - Éteignez votre modem 30 secondes et rallumez-le.
      OU
      > Modem/routeur sans commutateur marche-arrêt - Débranchez votre modem, patientez10 secondes et rebranchez-le. Même si vous n’éprouvez pas de problèmes avec votre connexion Internet, vous devriez effectuer les étapes ci-dessus. Redémarrez votre modem/routeur au moins une fois par mois pour en faire la maintenance.

    • 3) Je posséde un système d’alarme téléphonique relié chez une société de télésurveillance ou sur mon téléphone portable afin d’indiquer une intrusion à votre domicile

      Vous devez prendre contact avec l’OPT (1014) afin de mettre en place un filtre centralisé. Une alarme téléphonique peut engendrer des perturbations au niveau du signal ADSL et par conséquence des problèmes de connexion.

  • Connexion Mac et Box Comtrend

Incidents réseau

  • 13 août 2019 - OPT

    Une maintenance OPT est prévue le 21/08/2019 de 8h30 à 11h30 sur toute la province Nord et les iles loyautés.

    Les liaisons ADSL risquent d’être perturbées pendant cette période

  • 9 août 2019Incident 9 Août 2019 - Can'L Incidents réseau

    Un incident matériel a impacté notre réseau d’accès à l’Internet ce vendredi 9 août 2019 en fin de matinée entrainant une coupure du service entre 10h40 et 11h05 pour les clients ADSL et jusqu’à 12h40 pour les clients Fibre.

    Cet incident est à présent totalement résolu. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de connexion nous vous invitons à contacter le 25 61 61 ou hotline@canl.nc ,

    Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée,

    L’équipe Technique Can’L

  • 5 juillet 2019Maintenance Fibre Can’l – 09/07 - Actus Can'L

    Chers Abonnés,

    Afin de veiller à la qualité de ses services, Can’l investit régulièrement dans de nouveaux outils.

    Nous vous informons qu’une migration vers un nouvel équipement sera effectuée dans la nuit de lundi 8 à mardi 9 Juillet entre 04h00 et 05h00.

    Une interruption momentanée de service est donc à prévoir à cet horaire pour les abonnés FIBRE uniquement.

    Nous vous présentons par avance toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

    L’équipe Can’l

  • 4 juillet 2019maintenance OPT - Incidents réseau OPT

    Une maintenance en urgence a été programmée jeudi  4 juillet de 5 h du matin à 21 h et entrainera une coupure des services de téléphonie fixe et internet pour les clients fibrés se trouvant dans la zone Magenta / Porte de fer

  • 27 juin 2019Incident réseau OPT - Incidents réseau OPT

    Date 27 juin date heure début 8h49

    communication OPT

    Nous vous informons d’un incident qui est susceptible de vous impacter

    les services Telecom/Internet/Optimo/ADSL sont perturbés sur les équipements suivants : ISAM de ARAMA, BACO, COLNETT, KATAVITI, KATIRAMONA 9 et 10, NAKUTAKOIN, GADJI, PAITA 10 et 11, SAVANNAH, ZICO DEPUIS LE 27/06/2019 à 8H49

    Les services de l’OPT mettent tout en oeuvre pour rétablir les services dans les meilleurs délais

  • 26 juin 2019incident réseau - Can'L Incidents réseau

    Suite à un incident sur notre coeur de réseau, certains de nos abonnés ont subi une interruption de service ce jour entre 15h25 et 15h35.

    Tout est désormais revenu à la normale

    Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée

  • 12 juin 2019maintenance réseau - Can'L Incidents réseau

    Une maintenance sur notre réseau principal va entrainer la coupure des services ADSL et FTTH entre 4 h et 5 h du matin le jeudi 13 juin.

    Nous vous prions de nous excuser pour la gène occasionnée

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